Bornes d'appel d'urgence et vidéoprotection : la combinaison gagnante pour sécuriser votre Ville

Ariacom Pro
11 déc. 2025
4 min de lecture

Bornes d’appel d’urgence : le maillon manquant entre citoyens et caméras

Borne d’appel d’urgence (BAU) et borne de secours permettant une alerte immédiate à la police municipale en cas d’incident ou d’agression

La plupart des villes sont aujourd’hui déjà équipées d’un réseau dense de caméras de surveillance et de vidéoprotection. Ces caméras permettent de voir, d’enregistrer, d’analyser… mais il manque souvent un élément clé : un point d’appel simple, visible et immédiat pour les citoyens, en cas d’agression, de malaise ou de situation à risque.

C’est précisément le rôle de la borne d’appel d’urgence, aussi appelée borne de secours ou borne d’urgence : un dispositif fixe, identifiable en quelques secondes, qui permet de déclencher un appel d’urgence vers la Police Municipale ou le CSU d’un simple appui sur un bouton.

Une borne d'appel d'urgence dédiée à l’alerte, des caméras dédiées à l’analyse

L’intérêt n’est pas de transformer la borne en “totem tout-en-un” compliqué à maintenir, mais au contraire de la laisser concentrée sur sa mission principale : l’alerte.

La Borne d'appel d'urgence se concentre sur :

L’appel direct vers la Police Municipale ou le CSU
L’audio bidirectionnel : l’agent échange en direct avec la personne en difficulté
L’identification immédiate du lieu : la position de la borne est connue et repérée dans le plan de ville
Une utilisation simple, sans apprentissage : un bouton, une mise en relation instantanée
Une maintenance réduite : pas de flux vidéo à gérer, pas de réglages d’optique, pas de stockage d’images

En parallèle, les caméras de vidéoprotection, déjà implantées, continuent de jouer leur rôle d’œil de la ville :

Angle et hauteur optimisés
Vue globale d’une place, d’une rue, d’un parc
Supervision continue par les opérateurs du CSU

Résultat : La borne devient le point d’alerte. La caméra devient l’œil d’analyse.

Les deux se complètent parfaitement, sans multiplier les équipements ni complexifier le système.

Une intégration naturelle au réseau de vidéoprotection existant

Lorsqu’un citoyen appuie sur la borne d’appel d’urgence :

L’appel d’urgence est immédiatement transmis à l’agent en charge (Police Municipale, CSU, PC Sécurité).
L’opérateur dialogue en direct avec la personne : il qualifie la situation (malaise, agression, rixe, suspicion…).
En parallèle, il ouvre en quelques secondes les caméras de surveillance qui couvrent la zone où se trouve la borne.
Il peut alors :
- Confirmer la réalité de l’alerte
- Apprécier le niveau de gravité
- Guider les équipes sur le terrain (patrouille PM, secours, forces de l’ordre)
- Détecter les éventuels appels malveillants ou abusifs grâce aux images

Cette double information audio + vidéo en temps réel permet :

Une intervention plus rapide
Une meilleure décision (nombre d’agents à engager, moyens nécessaires)
Une sécurité renforcée pour les citoyens comme pour les intervenants

Pourquoi ne pas ajouter une caméra dans chaque borne ?

C’est une question que se posent beaucoup d’élus et de directeurs de services techniques.

En pratique, ajouter une caméra dans la borne de secours elle-même implique souvent :

Tirage de fibre ou de réseau supplémentaire
Autorisations et déclarations spécifiques (CNIL, urbanisme, architecte des bâtiments de France, etc.)
Coûts plus élevés (matériel + travaux)
Une source de panne vidéo supplémentaire à gérer au quotidien

À l’inverse, une borne de secours autonome, sans flux vidéo, qui s’appuie sur les caméras déjà en place offre :

Moins de travaux : pas de réseau à tirer, pas de génie civil lourd
Installation rapide (une borne peut être installée et opérationnelle très vite)
Coûts réduits, tant à l’installation qu’en maintenance
Moins de complexité technique pour le CSU

On maximise ainsi la valeur du patrimoine vidéo existant, sans repartir de zéro.

Des emplacements stratégiques pour une couverture cohérente de la ville

Les bornes d’appel d’urgence / bornes de secours sont conçues pour être implantées là où les citoyens ont besoin d’un point d’appui visible :

Centres-villes et rues piétonnes
Parcs, jardins publics, aires de jeux
Abords des écoles, collèges et lycées
Gares, arrêts de bus, parkings relais
Complexes sportifs, stades, équipements culturels
Zones sensibles ou isolées identifiées par la commune

L’objectif n’est pas de saupoudrer des bornes partout, mais de travailler en cohérence avec le plan de vidéoprotection, chaque borne est positionnée dans le champ d’une ou plusieurs caméras déjà en place.

Une solution clé en main, sans travaux lourds pour la collectivité

Les bornes d’appel d’urgence Ariacom Pro sont conçues pour être :

Autonomes, sans connexion informatique complexe ni tirage de câble réseau
Installables sur un mur ou un candélabre, avec des fixations adaptées
Personnalisables : nom de la ville, logo, charte graphique, messages… pour bien s’intégrer dans l’espace public tout en restant immédiatement reconnaissables

Pour la collectivité, cela signifie :

Un projet rapide à déployer (pas de chantier interminable)
Une maîtrise du budget, sans surcoût caché
Un impact limité sur l’environnement urbain, tout en renforçant fortement la sécurité ressentie par les habitants

Un vrai plus pour les citoyens… et pour les élus

Pour les habitants, les usagers, les commerçants :

La borne devient un point de repère rassurant : “s’il se passe quelque chose, je sais où appeler”
L’appel d’urgence est simple, accessible même sans téléphone portable
La présence d’une borne d’urgence, visible, associée à des caméras de surveillance, a un effet dissuasif sur certains comportements.

Pour les élus, DGS, responsables de la sécurité :

C’est un signal fort de proximité : la collectivité met des moyens concrets pour protéger ses citoyens
Le dispositif s’intègre dans une stratégie globale de tranquillité publique, aux côtés de la vidéoprotection, des patrouilles, de la médiation…
Le retour sur investissement est renforcé en valorisant l’existant (caméras, CSU, équipes).